Интерактивное телевидение 2.0 Ростелеком не работает. Отзывы, проблемы, решения

 

Цифровое телевидение, пожалуй, самая востребованная услуга от Ростелекома на сегодняшний день. Теперь интерактивное ТВ становится по-настоящему мобильным — с выходом версии 2.0 IP-TV можно таскать с собой приставку куда угодно, можно смотреть ТВ на своем планшете и даже с помощью обычного браузера через одну учетную запись. В этой статье мы рассмотрим наиболее часто встречающиеся  проблемы и способы их решения. 

Инструкцию по регистрации на портале itv.rt.ru читайте здесь 

ВНИМАНИЕ! На даннный момент (18.03.2018) имеется проблема с постоянным запросом пин-кода для просмотра каналов, чтобы решить данную проблему, в настройках родительского контроля в пунктах: «доступный контент» и «запрашивать пин при просмотре контента» — необходимо выставить профиль 18+.   

ВНИМАНИЕ! Услуга «Управление просмотром» может некорректно работать (либо не работать вовсе) из-за ограничений правообладателей на следующих каналах: Первый канал, Discovery channel, Animal Planet, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery channel HD, Animal Planet HD, TLC HD, Discovery Science HD, Матч ТВ

Если у вас проблемы со звуком на или черный экран на некоторых каналах (рябь, черный экран, пиксели, отстает звук от изображения и т.д), то первым делом попробуйте сброс приставки на заводские настройки. Делается это через меню «Настройки» -> «Системные настройки»  -> «вернуть заводские настройки». Обратите внимание, что сброс настроек не затронет купленные фильмы и каналы. 

Чтобы облегчить поиск проблемы нажмите CTRL+F и введите в поисковую строку какую-нибудь важную часть вопроса, например «Ошибка», «Не показывает», «ТНТ», «не входит», «пароль», «управление просмотром» и т.д. Либо найдите свой вопрос в списке. Если и это не поможет — задавайте свой вопрос в комментариях 

Выберите свою категорию обращения:

Совместимость телевизоров с приложением Интерактивное ТВ

Q: Слышал, что у некоторых Smart TV-телевизоров нет приложения Zabava. Есть ли какой-нибудь список телевизоров, 100%-поддерживающий это приложение?

А: Приложение «Интерактивное ТВ» (НЕ ZABAVA)  в устройствах SmartTV LG на текущий момент доступно на устройствах с 2012 по 2016 г.в. На данный момент приложение ZABAVA еще не переименовано в Samsung SmartTV на приложение «Интерактивное ТВ». Планируется переименовать в текущем месяце. Доступно на устройствах 2012-2014 г.в. На устройствах с TizenOS (2015-2016 г.в) будет доступно к концу 2016 года

LG

1st

SAMSUNG

2nd

Q: При выборе в меню телевизора приложения «Zabava» или «Интерактивное ТВ» (в зависимости от марки телевизора) на весь экран появляется сообщение: «Уважаемый абонент! Оказание услуги в регионе Вашего пребывания невозможно».

А: 1. Проверить настройки региона и часового пояса на самом телевизоре 2. Проверить сетевые настройки — в идеале сбросить роутер до заводских настроек и настроить его заново.

Проблемы с загрузкой приставки

Q: В первый раз подключил приставку ИПТВ 2.0. Активация услуги не проходит, возникает ошибка: «Проблема подключения к серверу — сервер недоступен». Дальше приставка перезагружается по кругу.

А: При первичном подключении приставку стоит подключать только ethernet-кабелем. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ВЫПОЛНИТЬ ПЕРВОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ STB ЧЕРЕЗ WI-FI. Если подключение кабелем и принудительная перезагрузка не помогает обратитесь к поставщику услуг интернета (провайдеру).

Q:  Приставка при загрузке выдает ошибку «304»

А: Ошибка физической записи блока. (физический дефект флеш-памяти). Поможет только замена приставки

Q:  На экране выдаёт ошибку «Ошибка сервера. Авторизация невозможна» после продолжительной загрузки

screentv

А: 1. Это может быть задержка в обработке запросов на стороне провайдера. Пробуйте перезагрузить приставку чуть позже (в течении часа)

2. Это может быть сетевая проблема — TCP-пакеты не доходят до STB. Требуется проверка настроек безопасности, настроек модема/роутера. Исключить неверную схему подключения приставки. Обратитесь в службу технической поддержки 8-800-1000-800

Q: Моя приставка SML-482 очень долго стала загружаться. Бывает висит и по 20 и по 30 минут!

А: Проблема решается специалистами Ростелекома. UPDATE 25.01.2017: Проблема решена. Если подобное до сих пор наблюдается — обновите программное обеспечение приставки

Проблемы со звуком

Q: У меня нет звука на канале TLC HD. Приставка SML-282

A: К сожалению, приставки SML-282 не имеют аппаратной поддержки кодека AC3, которым шифрован данный канал

Q:  Почему у меня нет звука на канале ТНТ через IP-TV? На всех остальных каналах звук имеется. Телевизор Samsung.

А: Если у вас используется интерфейс RCA («тюльпаны») для подключения приставки к телевизору, то попробуйте просто поменять местами аудиовыходы на тюльпанах (белый провод поменять с красным)

cable

Q: У меня на канале Евроспорт нет русского языка!!! отсутствует русская звуковая дорожка

А: Если в потоке отсутствует русская звуковая дорожка, то, к сожалению, эта проблема вне зоны ответственности Ростелекома. Такой контент вещает сам канал

Проблемы с изображением

Q:  При запуске приложения забава на телевизоре — черный экран. Телевизор Samsung модель ue40f6540av

А: Попробуйте сделать сброс настроек на самом телевизоре. Как это сделать, можно найти в инструкции к Вашему телевизору

Проблемы с каналами

Q:  На приставке в списке каналов нет Дискавери, хотя в пакет он входит. Почему?

А: Снимите блокировку на канал в настройках текущего профиля.  Делается это через меню «Настройки» -> «Управление профилями» -> «Редактировать» -> master -> «Родительский контроль» -> «Доступ к каналам».  Также стоит обратить внимание на то, что старые STB могут не показывать  в списке HD-каналы (которые не позволяют переключиться на LQ). В частности, таким страдает модель Zyxel-1001s

xptiathoys4

Q: Интерактивное ТВ 2.0 — пропал список каналов на приставке. Как это исправить?

А: Требуется корректировка гео-локации на приставке со стороны Ростелекома. Не ставьте нужный регион в настройках приставке вручную, даже если он выставлен неверный (не ваш край, область, республика и т.д.). Интерактивное ТВ работает по определённому внешнему IP-адресу, поэтому изменять вручную геолокацию не нужно.Оставьте заявку по телефону 8-800-1000-800

Q: Каналы показывают только в ознакомительном просмотре — выходит ошибка «Вы находитесь не в своем регионе, поэтому не можете просматривать данный канал.»

А: Требуется корректировка гео-локации на приставке со стороны Ростелекома. Не ставьте нужный регион в настройках приставке вручную, даже если он выставлен неверный (не ваш край, область, республика и т.д.). Интерактивное ТВ работает по определённому внешнему IP-адресу, поэтому изменять вручную геолокацию не нужно.Оставьте заявку по телефону 8-800-1000-800

Проблемы с записанными передачами/фильмами

Q:  У меня пропала записанная передача на приставке IP-TV из доступной квоты (категория «Записи»)

uy0e2bpcnvo

А: Возможны некоторые варианты развития событий:

  • Программа записалась с ошибкой. Даже если просмотр не выдает наличия артефактов, искажений и других визуальных проблем, запись может быть записана некорректно. Такие передачи скрипт платформы автоматически удаляет через 72 часа. Такую запись, к сожалению, восстановить нельзя
  • Чтобы посмотреть выбранную передачу, вы должны быть подписаны на нужный пакет каналов (куда входит тот, что с которого велась запись)
  • При переводе какого-либо канала из SD в HD качество — старые записи с него автоматически удалятся. Восстановить их — невозможно.

Q:  Не записалась часть фильма на IP-TV. Я попытался записать фильм на первом канале. На записи присутствует «кусок» старой передачи, зато концовки фильма там нет. Как так?

А: Проблема в том, что запись начинается точно по времени, указанной в программе передач на приставке (т.е. есть определенный источник, откуда берется программа). Скорее всего, в потоке (трансляции) были какие-то изменения в вещании, отчего трансляции в реальном времени сдвинулась. Но т.к. приставка берет начало записи точно по программе, получился такой «глюк».

Q: Почему пропали передачи, которые я записывал и переносил в архив?

А: Либо этого канала больше нет в пакете (т.е. его исключили в принципе), либо вы перешли на другой тариф, где этот канал не фигурирует. Передачи с архива будут проигрываться только в случае, если вы до сих пор подписаны на этот канал (он присутствует в текущем тарифе)

Проблемы с заказом фильмов и сериалов

Q: При заказе любого пакета или фильма IP-TV выдаёт сообщение «Ошибка 101. Денежных средств недостаточно. Пополните баланс Лицевого Счета». Такое возможно, если у меня снимают средства услуги ежесуточно?

A: Да, биллинг может запретить заказ услуг, если на балансе сумма меньше, чем стоимость подключения пакета. Необходимо внести нужную сумму на счет

Q: Не включаются фильмы из проката, которые я заказал. Вроде начинает грузится (колесо загрузки висит), но через некоторое время выскакивает черный экран и на этом всё.

А: Такое поведение приставки говорит о том, что у вас проблемы на сетевом уровне, т.е. с интернетом — идут потери пакетов. Для начала — перезагрузить роутер/модем/оптический теримнал. Попробуйте подключить приставку кабелем, если она работает по wi-fi. Если по витой паре — попробуйте подключить другую. Проверьте скорость соединения, проверьте потери пакетов до яндекса или DNS ростелекома (78.37.77.77). Убедитесь, что интернет работает корректно. 

Проблема с блокировкой услуги

Q:  На экране выдаёт ошибку «Услуга заблокирована» и просит обратиться в службу поддержки. Причину блокировки не указывает

image5

А: От биллиннга провайдера (от внешней платежной системы) пришел запрос для блокировки услуги. Обратитесь в службу технической поддержки — 8-800-1000-800. Необходима работа с биллинговой системой — там точно смогут определить причину блокировки

Проблемы с оплатой и покупками пакетов каналов

Q: Что значит сообщение «Ошибка: платежный сервис временно недоступен»

А: Временная проблема с биллингом провайдера. Нужно подождать некоторое время.

Q: При оплате IP-TV 2.0 через банковскую карту автоматически подключается услуга «Автоплатёж». Как её отключить, если нет желания, чтобы средства списывались автоматически?

А: Отключить автоплатеж на некоторых реализациях прошивки можно через «Управление услугами — Подключено/Подписка». В противном случае её может отключить группа дистанционной и сервисной поддержки вашего филиала. Переключить на нужного специалиста может оператор контакт-центра (8-800-1000-800)

Q:  Правда ли, что покупка за бонусы подразумевает только 30-дневный период? Потом мне придётся заплатить?

А: Да, верно. Подключая услугу за бонусы, вы автоматически соглашаетесь с тем, что по окончании 30-дневного периода произойдет списание уже реальных, денежных средств, о чем вас проинформирует интерфейс приставки при заказе. Чтобы этого не допустить, следует самостоятельно подать заявку на отключение. 

111 2222

Q: Не отображается мой баланс на экране приставки. Отображается строка «Ваш баланс: -/-«

А: Проблема с биллингом провайдера — нужно немного подождать — обычно такие проблемы решаются довольно быстро. Вы с вашей стороны ничего не сделаете. Если баланс не отображается более недели — обратитесь в техническую поддержку 8-800-1000-800.

Q: Не могу подключить бесплатный пакет «Твой стартовый 2.0» (промо-период 30 дней). Подключается только его платная версия.

А: Скорее всего, выданная вам приставка уже была у другого абонента (если оборудование б/у), то, возможно, её некорректно «отвязали» от старого владельца. Поможет замена приставки на другую. 

Q: При попытке подключить пакет или купить фильм на интерактивном ТВ 2.0 выдается ошибка «При подписке на услугу произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки. Insufficent funds». Сообщение появляется при выборе оплаты через банковскую карту. 

1st_small

А: Ошибка в биллинге провайдера. Следует обратиться в службу технической поддержки — 8-800-1000-800

Q: Не работает мультискрин в пакете «Легкий». Выдает ошибку — «Требуется подписка на пакет».

А: На тарифе «Легкий» услуга мультискрин недоступна.  Если вы хотите использовать перемотку, ставить на паузу передачи  и т.п, потребуется сменить тариф

Проблемы с управлением просмотром

Q:  Ошибка «Управление просмотром временно не доступно на данном канале» появляется на всех/ на определенном канале. 

А: Вероятно, проводятся работы на платформе контент-провайдера. Ключевое слово здесь — временно. Если управление просмотром не работает на каком-то конкретном канале, то на нем еще не работает услуга nPVR (постоянная запись). Ростелеком здесь помочь не сможет — это делает агрегатор услуг.

Q:  Хочу подключить «Управление просмотром» — приставка сама предлагает подключить услугу на любом канале. Но когда пытаюсь подключить через услуги, выдает сообщение «Услуга уже подключена»

А: Обратитесь в службу технической поддержки — 8-800-1000-800. Необходима работа с биллинговой системой

Q:  IP-TV 2.0. Не работает перемотка на Первом канале. Не работает управление просмотром

А: Для абонентов Интерактивного ТВ 2.0 перемотка, пауза и др. отключена на ряде каналов, в т.ч. и на Первом.

Q: Не ставится или не держится пауза на всех каналах. Сбрасывает на прямой эфир!

А: Проверьте настройках приставки, в категории «Мои настройки» пункт «Сохранение позиции ТВ-паузы». Она должна быть подключена. Если у вас слетает пауза на управлении просмотром — учтите, что максимальный срок «удержания» паузы на канале — 4 часа, после чего вернется прямой эфир

udx-prkkvlm

Q: При управлении просмотром замирает картинка примерно на 5-6 секунд, потом снова всё нормально некоторое время. В прямом эфире таких проблем нет на этих же каналах такой проблемы нет

А: Скорее всего проблема имеет сетевой характер — приставка не может запросить новый контент в течении  более 25 секунд (в приставке предусмотрен буфер на случай потери сети). Т.е. если происходят стоп-кадры в записи, то нужно проверять качество соединения, потери пакетов на сети и т.д.

Проблемы с мультискрином и привязкой приставки

Q: Не могу присоединить приставку на сайте Zabava.ru. Приставка IP-TV 2.0 не привязывается к существующему аккаунту на Zabava — пишет «Неверный пароль». Пробовали привязку через мультискрин и другую STB — также. На планшете нормально авторизовываюсь, как на zabava.ru, так и на itv.rt.ru

A: Если в пароле в учетной записи на портале Zabava присутствуют такие символы, как + или запятая, то попробуйте сменить пароль без спец. символов — они пока что некорректно обрабатываются.

Q:  IP-TV 2.0. При попытке зайти в учетную запись на приставке выдает ошибку:  «e-mail не найден». На портале itv.rt.ru под этим e-mail`ом авторизация проходит

А: Обратитесь в службу технической поддержки — 8-800-1000-800. Необходима диагностика от  агрегатора услуг. 


1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

81 комментарий

  • Время от времени (2-3 раза в год) слетает геолокация, показывает неправильное время (плюс 2-3 часа). Изменить через системные настройки уже нельзя, пишет — «у вас больше нет прав». Пыталась дозвониться в техподдержку в течение 5 дней по телефону 8(800)51-000-51, не отвечает. Общение с сотрудниками единой справочной Ростелекома затруднено, т.к. они, похоже, не знают о существовании приставок Интерактивного ТВ 2.0. Спрашивают № договора, которого у меня нет, и № лицевого счёта, который у ТВ 2.0 почему-то свой, поэтому у себя не находят. Они сегодня вообще посоветовали мне обратиться в магазин, где я эту приставку покупала. Вот бы в М-Видео удивились… Полчаса выясняли, переключали на других специалистов, каждому приходилось заново объяснять. В конце концов зарегистрировали заявку, обещали решить проблему. Вот жду…

  • Около месяца не включали интерактивное тв. Сегодня включили, а каналов- то нет ни одного. Интернет в квартире есть. Оплата своевременно. Что может быть?

  • Зайдя в приложение интерактивное тв, не идёт трансляция ,вижу все каналы, виду программу передать выбираю канал нажимаю ОК и ни чего не происходит , что делать ?

  • Добрый день, у меня проблема при просмотре высококачественных фильмов напрямую с флешки USB через тюнер «ростелеком». Что конкретно случилось! При просмотре фильма, в определенный момент изображение начинается сыпаться и тут же происходит «прыжок» с одного эпизода на другой и так раза 2-3 за фильм. Что это такое???

  • Очень сильно тормозит приставка. Откликается на команду с приличным опозданием

  • Очень сильно тормозит сама приставка. На пульт может реагировать через 40 секунд.

  • при переходе с итв 2.0 на мультискрин , приставка начала сильно тупить и неодекватно (с большой задержкой) работать пульт

  • здравствуйте, телевизор супра, в приложении почти на всех каналах пишут невозможно воспроизвести из за ограничений системы защиты контента. Что делать?

  • Здравствуйте! Возникла такая проблема телевизор LG 28LF491U-ZD версия программного обеспечения 03.11.33 (смарт ТВ) приложение Ростелеком не показывает,прогружается (очень долго) до главного меню и все ,при нажатии на иконку ТВ пишет каналы не доступны или иконки с каналами загружаются ,но без картинок и на канал не заходит. Такая ситуация была уже несколько раз, по обновляла,основная приставка на другом ТВ работает. В чем мб проблема?

  • Доброго времени суток, есть проблема с приставкой от Ростелеком ИТВ 2.0. Приставка SML-482 при включении и загрузке ПО выдает сообщение от том, что «ip получен, сетевой интефейс подключен, сервер не доступен». Каким образом можно скинуть настройки приставки? До загрузки основного меню дело не доходит!!!!!!?

  • Есть приставка Ростелеком ТВ 2.0 и есть телевизор Samsung UE32ES5507, пользуюсь пультом Ростелеком, так вот, проблема в том, что когда пультом от приставки выключаю и включаю телевизор, он автоматом не переходит на HDMi 1 на котором висит сама приставка, а предлагает мне смотреть эфирные каналы))) и мне приходится каждый раз нажимать кнопку a\v на пульте Ростелеком. Если я выключаю и включаю телевизор родным самсунговским пультом, то автоматом переходит на HDM 1. Как мне решить проблему с универсальным пультом Ростелеком. Заранее благодарен.

  • Здравствуйте. На забава.ру с пк в вин 10, через браузер ешка не грузит каналы кроме 1го, на остальных идёт буферизация. А с гугл хрома всё идёт( в чём проблема?

  • Добрый день. У меня установлена старая приставка Ростелеком, при воспроизведении видео с HDD — отсутствует звук (нет кодека для AC3). Просьба подсказать, решена ли эта проблема в более новых приставках, например sml-482?

    • Роман, добрый день. Да, в более поздних версиях STB данная проблема устранена.

  • Добрый день! Свой вопрос видел выше, но ответ был дал в личку его автору. Поэтому спрошу вновь: возможно ли приставку «Интерактивное ТВ 2.0» подключить на учетную запись «Интерактивного ТВ»? Интерфейс приставки даёт отказ. Но вдруг есть способ не вести два счета и не платить дважды за те же каналы. Заранее спасибо!

    • Денис, приветствую! Уточню этот вопрос в понедельник. Насколько мне известно, можно.

    • Денис, к сожалению использовать учетную запись ИТВ для ИТВ 2.0 всё-таки нет возможности, т.к. у них есть различия с точки зрения архитектуры, авторизации, работы биллинга и т.п.

  • Добрый вечер! Вот такой вопрос: Тв-приставка днём работает нормально, а вечерами, в часы пиковой нагрузки, подвисает…( Скажите, в чём может быть причина? Заранее спасибо за ответ.
    P.S. Скорость моего соединения 25mb/s

    • Сергей, приветствую. Модель приставки какая у вас? И примерные часы, когда возникает проблема. А, ну и город желательно указать!

      • SML-482HD Base / Где-то с 7 до 11-ти вечера. / г. Лебедянь, Липецкой обл.
        Особенно заметно при воспроизведении архива передач.

          • Сергей, сделали запрос, сегодня уже будет ответ 🙂

          • Сергей. Сейчас с приставками SML-482 HD таких проблем не наблюдается.
            1. Сброс настроек делали на приставке? На этой странице описание есть вверху, как это делается. Приставку обновили через меню «Настройки»?
            2. Если скорость у вас действительно в порядке, то попробуйте использовать другую витую пару (есть кабель от ПК до модема, например?)
            3. Если приставка подключена по Wi-Fi, для теста подключите её кабелем.
            5. Сегодня когда опять начнется проблема, запомните канал, что за передача идёт и точное время, когда она началась. Позвоните 8-800-1000-800. Скажите им эти данные — они передадут разработчикам. Они в свою очередь быстро вычислят, в чем проблема.

  • Здравствуйте! Смотрю телевизор lg через приложение смарт тв Ростелеком. Когда ставлю таймер сна , канал начинает показывать на англ. языке. Только тот, который я смотрела последний. Остальные на русском. Что я делаю не так?

    • Катерина, добрый вечер) По идее, такого быть не может)) интерактивное ТВ не зависит от таймера на ТВ. В первый раз такое слышу. Т.е. вы когда ставите таймер, в реальном времени переключается на английскую дорожку? я вас правильно понял?

      • Да! Именно тот канал, который я смотрела до этого, начинает показывать без дублирования. Согласна, что странно, но это случилось 2 раза

        • На некоторых каналах есть выбор звуковой дорожки в настройках. Надо там посмотреть, какая выбрана, когда случается проблема. Может просто совпадение?)

  • Здравствуйте у меня телевизор samsung ue49ks8000 не могу найти приложения «Интерактивное ТВ» в чём проблема непонятно. может подскажите в чём дело.

  • Добрый день.
    На телевизоре LG28LH491U не могу найти приложение «Интерактивное ТВ», телевизор, как понимаю, 2016 года выпуска.
    Попробовал другие приложения, PeersTV нашел какой-то плейлист Ростелекома моего города (г.Владимир), но там 43 канала, из них больше половины совсем неизвестные и не нужные.
    На другом телевизоре показываются каналы через приставку, все хорошо. А тут решили сьэкономить на приставке и купили со smartTV.

    • Да, вы правы, у вас ТВ 2016 года выпуска. Но работает, походу, на старой ОС — Netcast 4.5. Посмотрите, пожалуйста, в настройках ТВ у себя

      • На сайте Lg написано, что да, Netcast 4.5. Просто до ТВ я только в выходные смогу добраться. С этой версией ОС никак не получится смотреть IPTV от Ростелекома без приставки?

        • Старая версия приложения, которая называлась Zabava — работала на неткасте. А вот новое приложение, видимо, только на WebOS работает.

  • У меня подключена услуга интерактивное ТВ (приставка подключена по кабелю). Решил провести в спальню ТВ, приобрел приставку WiFi (чтобы не мучиться с проводами). Настроить, а тем более привязать к уже имеющимуся аккаунту не могу. А перспектива оплачивать стоимость ТВ на разные телевизоры не радует. Что делать?

    • Доброе утро, Петр. Если есть аккаунт ВК, напишите мне в группу — там подробней поспрашиваю. Пока вопросы стандартные — Что за модель приставки? Приобретали где? Каким образом делали привязку к существующему аккаунту? Мало информации. По настройке могут помочь 8-800-1000-800, если лень отвечать здесь

  • Здравствуйте, у нас возникла такая проблема, приставка интерактивное ТВ, перестала работать, моргает индикатор то красным то зелёным, когда включаешь телевизор, издает звуки похожие на тихие хлопки. Изображения нет. Телевизор как бы в режиме ожидания и приставку не видит. Выключаешь приставку из розетки звук и моргания продолжаются до тех пор пока не выключить телевизор. С чем это может быть связано?? (Приставка Ростелеком, телевизор LG)

    • Такое поведение приставки означает только то, что она неисправна. Надо позвонить в 8-800-1000-800 и оставить заявку на замену приставки

  • Не работает услуга управление просмотром, после включения сразу переходит на прямой эфир. В чем может быть проблема?

    • Александр, для ответа на этот вопрос нужно немного больше деталей: как вы получаете услугу (ип-тв, ип-тв 2.0, смарт тв), если есть приставка, то какой модели, на каких каналах возникает и как часто это происходит. Выскакивают ли какие-нибудь информационные сообщения при возврате на прямой эфир?

      • ИП-ТВ, сообщений нет никаких, ip tv hd mini, услуга не работает на всех каналах

          • Александр, с Вашей моделью приставки (HD Mini) действительно сейчас наблюдаются проблемы с сервисом «Управление просмотром». Если у вас еще долгое переключение каналов или не воспроизводятся купленные фильмы/сериалы — то это всё из «одной оперы». Открыт кейс у разработчика — проблема на стадии поиска возможной причины (вроде как уже найдена)

  • на телевизоре самсунг, тв работает через виджет, провайдер не ростелеком (но с интернетом все впорядке, 50мб/с) периодические подвисания, и еще более частые затыки с последующим включением прямого эфира (смотрю в основном запись) или промоткой минут на пять вперед. есть вариант лечения этих проблем?

    • Денис, я правильно понимаю, что при управлении просмотром начинается дерганье картинки, сыпаться артефакты, в общем тормозит, вплоть до вылета назад на прямой эфир?

      • артефактов нет, картинка и звук залипают и либо возобновляется через пол секунды, либо проматывается вперед на 2-5 минут, либо выкидывает в прямой эфир

        • Никаких проблем с приложением для Smart TV сейчас нет. Проблем с потоками тоже не наблюдается. Для уточнения информации требуется модель ТВ, примеры (на каких каналах, в какое время проблема)

          • тв самсунг ue32f4500ak, любой канал и в любое время, с прямым эфиром ситуация чуть лучше, хотя тоже подвисает время от времени

          • Почитал историю обращений по данной модели. Такие же проблемы были у тех, кто работал на старой версии приложения с оранжевым ярлыком (ЗАБАВА). У вас какая версия приложения используется?

          • Интерактивное ТВ оранжевый ярлык с белым значком ростелекома, версия 3.071 от 2017/01/19

          • Да, версия свежая. Попробую уточнить у разработчиков. А версия прошивки на ТВ какая кстати? Версия 2126.0?

          • 2117, сейчас обновляю до 2126, отпишусь по результатам

          • обновил прошивку телевизора, пока полет нормальный, а пожелания по функционалу можно где-то высказать? есть пара моментов которых ну очень не хватает

          • Выскажитесь здесь) может его уже реализовывают )

          • 10 минут назад проблемы начались снова, пока просто время от времени запись сама перескакивает на минуту-две

          • по поводу функционала — хотелось бы, чтобы приложение запоминало соотношение сторон картинки на каждом канале, ну и в идеале чтобы была возможность обрезки кадра, некоторые каналы вещают 4:3, но с черными полосами сверху и снизу, соответственно, если не нарушать пропорции изображения, картинка займет около половины площади экрана по центру, ну а смотреть на нарушенные пропорции это на мой взгляд дикость

          • Ну приложение действительно не запоминает соотношения сторон. Это производится не в приложении, а настройках телевизора.
            Качество картинки должно сохраняться, вне зависимости от приложения РТК)

          • кнопки телевизора не работают, когда включено приложение, все делается через кнопку с шестеренкой в приложении, и я не про качество картинки а про соотношение сторон, обрезку изображения для удаления черных полос

  • Имеется телевизор LG, установлено приложение «интерактивное тв». Проблемы со многими каналами, а именно выскакивает ошибка: » ошибка открытия канала, открываю прямой эфир», после ничего не происходит. Как быть, куда обратиться?

    • Добрый вечер, Баир. Проблема распространенная, среди Smart TV LG. Если у вас при включении возникает «ошибка открытия записи, открываю прямой эфир» и начинается бесконечная загрузка эфира или появляется «Ошибка открытия канала», то надо проверить следующее:
      1. Проверить корректность даты и времени на самом ТВ (возможно, выставлено неверно)
      2. Такое бывает на старых прошивках у ТВ. Т.е. надо попробовать обновить программное обеспечение самого телевизора.
      3. Вот здесь описана инструкция на нашем сайте: http://tehset.ru/2017/05/02/rostelekom-dlya-smart-tv-lg-ustanovka-prilozheniya-reshenie-problem-s-izobrazheniem-i-kanalami/. Там есть раздел — «Решаем проблему с черным экраном на SmartTV LG». Там попробуйте всё проделать по шагам — должно помочь

  • В мобильном приложении ГЕО-Позиция устройства показана Russia Saint Petersburg, возможно из-за этого не показывает.

      • Скорее всего, у вас неверно выставлены настройки времени и часовой пояс на устройстве (телефоне). Можете скриншот этих настроек прислать?

  • Здравствуйте!
    Интерактивное ТВ на приставке по РОССИИ-1 после общих ВЕСТЕЙ показывает местные ВЕСТИ, а вот приложение на смартфоне местные ВЕСТИ не показывает.
    Вместо ВЕСТИ.ПОМОРЬЯ (Архангельск) транслируется ВЕСТИ.СПБ

  • Имеется приставка Интерактивное ТВ 2.0, авторизация через логин/пароль с itv.rt.ru. Планирую приобрести вторую приставку Интерактивное ТВ 2.0 для другого телевизора для использование в том же доме. Возможна ли будет авторизация на второй приставке с тем же логин/паролем?

    • Виталий, Да, приставки можно будет объединить на одной учетной записи с помощью услуги «Мультискрин» привязав их к учетной записи с данными портала itv.rt.ru.

  • Здравствуйте, у меня телевизор LG 2017 года выпуска, планируется ли выпуск обновлений приложения интерактивного телевидения до новых телевизоров? и когда?Получается как то странно, реклама есть приложение есть, но работает оно на очень небольшом количестве телевизоров, и вообще не затрагивает новые модели.

    • Добрый день, Кирилл. Да, звучит парадоксально, но именно с новыми моделями ТВ больше всего проблем у разработчиков приложения из-за того, что у разработчиков (в данном случае LG) свои требования по работе приложений. Что касается самых свежих 2016-2017г телевизоров LG, то скоро приложение под webOS уже выйдет. Обещали совсем уж прям скоро.

  • Что значит сообщение при входе в аккаунт на сайте itv.rt.ru «Ваш платежный аккаунт еще не создан. Подождите пару минут»?

    • Алексей, ответил вам вконтакте. Продублирую здесь: при такой проблеме нужно удалить учетную запись на стороне провайдера и пройти регистрацию заново. Удаляется УЗ через техподдержку — 8-800-1000-800. Они направят в адрес разработчика специальный тикет. Как правило, решается в день обращения (в рабочий день)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *