Цифровое телевидение, пожалуй, самая востребованная услуга от Ростелекома на сегодняшний день. Теперь интерактивное ТВ становится по-настоящему мобильным — с выходом версии 2.0 IP-TV можно таскать с собой приставку куда угодно, можно смотреть ТВ на своем планшете и даже с помощью обычного браузера через одну учетную запись. В этой статье мы рассмотрим наиболее часто встречающиеся проблемы и способы их решения.
Инструкцию по регистрации на портале itv.rt.ru читайте здесь
ВНИМАНИЕ! На даннный момент (18.03.2018) имеется проблема с постоянным запросом пин-кода для просмотра каналов, чтобы решить данную проблему, в настройках родительского контроля в пунктах: «доступный контент» и «запрашивать пин при просмотре контента» — необходимо выставить профиль 18+.
ВНИМАНИЕ! Услуга «Управление просмотром» может некорректно работать (либо не работать вовсе) из-за ограничений правообладателей на следующих каналах: Первый канал, Discovery channel, Animal Planet, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery channel HD, Animal Planet HD, TLC HD, Discovery Science HD, Матч ТВ
Если у вас проблемы со звуком на или черный экран на некоторых каналах (рябь, черный экран, пиксели, отстает звук от изображения и т.д), то первым делом попробуйте сброс приставки на заводские настройки. Делается это через меню «Настройки» -> «Системные настройки» -> «вернуть заводские настройки». Обратите внимание, что сброс настроек не затронет купленные фильмы и каналы.
[quads id=10]
Чтобы облегчить поиск проблемы нажмите CTRL+F и введите в поисковую строку какую-нибудь важную часть вопроса, например «Ошибка», «Не показывает», «ТНТ», «не входит», «пароль», «управление просмотром» и т.д. Либо найдите свой вопрос в списке. Если и это не поможет — задавайте свой вопрос в комментариях
Выберите свою категорию обращения:
Q: Слышал, что у некоторых Smart TV-телевизоров нет приложения Zabava. Есть ли какой-нибудь список телевизоров, 100%-поддерживающий это приложение?
А: Приложение «Интерактивное ТВ» (НЕ ZABAVA) в устройствах SmartTV LG на текущий момент доступно на устройствах с 2012 по 2016 г.в. На данный момент приложение ZABAVA еще не переименовано в Samsung SmartTV на приложение «Интерактивное ТВ». Планируется переименовать в текущем месяце. Доступно на устройствах 2012-2014 г.в. На устройствах с TizenOS (2015-2016 г.в) будет доступно к концу 2016 года
LG
SAMSUNG
Q: При выборе в меню телевизора приложения «Zabava» или «Интерактивное ТВ» (в зависимости от марки телевизора) на весь экран появляется сообщение: «Уважаемый абонент! Оказание услуги в регионе Вашего пребывания невозможно».
А: 1. Проверить настройки региона и часового пояса на самом телевизоре 2. Проверить сетевые настройки — в идеале сбросить роутер до заводских настроек и настроить его заново.
Q: В первый раз подключил приставку ИПТВ 2.0. Активация услуги не проходит, возникает ошибка: «Проблема подключения к серверу — сервер недоступен». Дальше приставка перезагружается по кругу.
А: При первичном подключении приставку стоит подключать только ethernet-кабелем. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ВЫПОЛНИТЬ ПЕРВОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ STB ЧЕРЕЗ WI-FI. Если подключение кабелем и принудительная перезагрузка не помогает обратитесь к поставщику услуг интернета (провайдеру).
Q: Приставка при загрузке выдает ошибку «304»
А: Ошибка физической записи блока. (физический дефект флеш-памяти). Поможет только замена приставки
Q: На экране выдаёт ошибку «Ошибка сервера. Авторизация невозможна» после продолжительной загрузки
А: 1. Это может быть задержка в обработке запросов на стороне провайдера. Пробуйте перезагрузить приставку чуть позже (в течении часа)
2. Это может быть сетевая проблема — TCP-пакеты не доходят до STB. Требуется проверка настроек безопасности, настроек модема/роутера. Исключить неверную схему подключения приставки. Обратитесь в службу технической поддержки 8-800-1000-800
Q: Моя приставка SML-482 очень долго стала загружаться. Бывает висит и по 20 и по 30 минут!
А: Проблема решается специалистами Ростелекома. UPDATE 25.01.2017: Проблема решена. Если подобное до сих пор наблюдается — обновите программное обеспечение приставки
Q: У меня нет звука на канале TLC HD. Приставка SML-282
A: К сожалению, приставки SML-282 не имеют аппаратной поддержки кодека AC3, которым шифрован данный канал
Q: Почему у меня нет звука на канале ТНТ через IP-TV? На всех остальных каналах звук имеется. Телевизор Samsung.
А: Если у вас используется интерфейс RCA («тюльпаны») для подключения приставки к телевизору, то попробуйте просто поменять местами аудиовыходы на тюльпанах (белый провод поменять с красным)
Q: У меня на канале Евроспорт нет русского языка!!! отсутствует русская звуковая дорожка
А: Если в потоке отсутствует русская звуковая дорожка, то, к сожалению, эта проблема вне зоны ответственности Ростелекома. Такой контент вещает сам канал
Q: На приставке в списке каналов нет Дискавери, хотя в пакет он входит. Почему?
А: Снимите блокировку на канал в настройках текущего профиля. Делается это через меню «Настройки» -> «Управление профилями» -> «Редактировать» -> master -> «Родительский контроль» -> «Доступ к каналам». Также стоит обратить внимание на то, что старые STB могут не показывать в списке HD-каналы (которые не позволяют переключиться на LQ). В частности, таким страдает модель Zyxel-1001s
Q: Интерактивное ТВ 2.0 — пропал список каналов на приставке. Как это исправить?
А: Требуется корректировка гео-локации на приставке со стороны Ростелекома. Не ставьте нужный регион в настройках приставке вручную, даже если он выставлен неверный (не ваш край, область, республика и т.д.). Интерактивное ТВ работает по определённому внешнему IP-адресу, поэтому изменять вручную геолокацию не нужно.Оставьте заявку по телефону 8-800-1000-800
Q: Каналы показывают только в ознакомительном просмотре — выходит ошибка «Вы находитесь не в своем регионе, поэтому не можете просматривать данный канал.»
А: Требуется корректировка гео-локации на приставке со стороны Ростелекома. Не ставьте нужный регион в настройках приставке вручную, даже если он выставлен неверный (не ваш край, область, республика и т.д.). Интерактивное ТВ работает по определённому внешнему IP-адресу, поэтому изменять вручную геолокацию не нужно.Оставьте заявку по телефону 8-800-1000-800
Q: У меня пропала записанная передача на приставке IP-TV из доступной квоты (категория «Записи»)
А: Возможны некоторые варианты развития событий:
- Программа записалась с ошибкой. Даже если просмотр не выдает наличия артефактов, искажений и других визуальных проблем, запись может быть записана некорректно. Такие передачи скрипт платформы автоматически удаляет через 72 часа. Такую запись, к сожалению, восстановить нельзя
- Чтобы посмотреть выбранную передачу, вы должны быть подписаны на нужный пакет каналов (куда входит тот, что с которого велась запись)
- При переводе какого-либо канала из SD в HD качество — старые записи с него автоматически удалятся. Восстановить их — невозможно.
Q: Не записалась часть фильма на IP-TV. Я попытался записать фильм на первом канале. На записи присутствует «кусок» старой передачи, зато концовки фильма там нет. Как так?
А: Проблема в том, что запись начинается точно по времени, указанной в программе передач на приставке (т.е. есть определенный источник, откуда берется программа). Скорее всего, в потоке (трансляции) были какие-то изменения в вещании, отчего трансляции в реальном времени сдвинулась. Но т.к. приставка берет начало записи точно по программе, получился такой «глюк».
Q: Почему пропали передачи, которые я записывал и переносил в архив?
А: Либо этого канала больше нет в пакете (т.е. его исключили в принципе), либо вы перешли на другой тариф, где этот канал не фигурирует. Передачи с архива будут проигрываться только в случае, если вы до сих пор подписаны на этот канал (он присутствует в текущем тарифе)
Q: На экране выдаёт ошибку «Услуга заблокирована» и просит обратиться в службу поддержки. Причину блокировки не указывает
А: От биллиннга провайдера (от внешней платежной системы) пришел запрос для блокировки услуги. Обратитесь в службу технической поддержки — 8-800-1000-800. Необходима работа с биллинговой системой — там точно смогут определить причину блокировки
Q: Что значит сообщение «Ошибка: платежный сервис временно недоступен»
А: Временная проблема с биллингом провайдера. Нужно подождать некоторое время.
Q: При оплате IP-TV 2.0 через банковскую карту автоматически подключается услуга «Автоплатёж». Как её отключить, если нет желания, чтобы средства списывались автоматически?
А: Отключить автоплатеж на некоторых реализациях прошивки можно через «Управление услугами — Подключено/Подписка». В противном случае её может отключить группа дистанционной и сервисной поддержки вашего филиала. Переключить на нужного специалиста может оператор контакт-центра (8-800-1000-800)
Q: Правда ли, что покупка за бонусы подразумевает только 30-дневный период? Потом мне придётся заплатить?
А: Да, верно. Подключая услугу за бонусы, вы автоматически соглашаетесь с тем, что по окончании 30-дневного периода произойдет списание уже реальных, денежных средств, о чем вас проинформирует интерфейс приставки при заказе. Чтобы этого не допустить, следует самостоятельно подать заявку на отключение.
Q: Не отображается мой баланс на экране приставки. Отображается строка «Ваш баланс: -/-«
А: Проблема с биллингом провайдера — нужно немного подождать — обычно такие проблемы решаются довольно быстро. Вы с вашей стороны ничего не сделаете. Если баланс не отображается более недели — обратитесь в техническую поддержку 8-800-1000-800.
Q: Не могу подключить бесплатный пакет «Твой стартовый 2.0» (промо-период 30 дней). Подключается только его платная версия.
А: Скорее всего, выданная вам приставка уже была у другого абонента (если оборудование б/у), то, возможно, её некорректно «отвязали» от старого владельца. Поможет замена приставки на другую.
Q: При попытке подключить пакет или купить фильм на интерактивном ТВ 2.0 выдается ошибка «При подписке на услугу произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки. Insufficent funds». Сообщение появляется при выборе оплаты через банковскую карту.
А: Ошибка в биллинге провайдера. Следует обратиться в службу технической поддержки — 8-800-1000-800
Q: Не работает мультискрин в пакете «Легкий». Выдает ошибку — «Требуется подписка на пакет».
А: На тарифе «Легкий» услуга мультискрин недоступна. Если вы хотите использовать перемотку, ставить на паузу передачи и т.п, потребуется сменить тариф
Q: Ошибка «Управление просмотром временно не доступно на данном канале» появляется на всех/ на определенном канале.
А: Вероятно, проводятся работы на платформе контент-провайдера. Ключевое слово здесь — временно. Если управление просмотром не работает на каком-то конкретном канале, то на нем еще не работает услуга nPVR (постоянная запись). Ростелеком здесь помочь не сможет — это делает агрегатор услуг.
Q: Хочу подключить «Управление просмотром» — приставка сама предлагает подключить услугу на любом канале. Но когда пытаюсь подключить через услуги, выдает сообщение «Услуга уже подключена»
А: Обратитесь в службу технической поддержки — 8-800-1000-800. Необходима работа с биллинговой системой
Q: IP-TV 2.0. Не работает перемотка на Первом канале. Не работает управление просмотром
А: Для абонентов Интерактивного ТВ 2.0 перемотка, пауза и др. отключена на ряде каналов, в т.ч. и на Первом.
Q: Не ставится или не держится пауза на всех каналах. Сбрасывает на прямой эфир!
А: Проверьте настройках приставки, в категории «Мои настройки» пункт «Сохранение позиции ТВ-паузы». Она должна быть подключена. Если у вас слетает пауза на управлении просмотром — учтите, что максимальный срок «удержания» паузы на канале — 4 часа, после чего вернется прямой эфир
Q: При управлении просмотром замирает картинка примерно на 5-6 секунд, потом снова всё нормально некоторое время. В прямом эфире таких проблем нет на этих же каналах такой проблемы нет
А: Скорее всего проблема имеет сетевой характер — приставка не может запросить новый контент в течении более 25 секунд (в приставке предусмотрен буфер на случай потери сети). Т.е. если происходят стоп-кадры в записи, то нужно проверять качество соединения, потери пакетов на сети и т.д.
(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Время от времени (2-3 раза в год) слетает геолокация, показывает неправильное время (плюс 2-3 часа). Изменить через системные настройки уже нельзя, пишет — «у вас больше нет прав». Пыталась дозвониться в техподдержку в течение 5 дней по телефону 8(800)51-000-51, не отвечает. Общение с сотрудниками единой справочной Ростелекома затруднено, т.к. они, похоже, не знают о существовании приставок Интерактивного ТВ 2.0. Спрашивают № договора, которого у меня нет, и № лицевого счёта, который у ТВ 2.0 почему-то свой, поэтому у себя не находят. Они сегодня вообще посоветовали мне обратиться в магазин, где я эту приставку покупала. Вот бы в М-Видео удивились… Полчаса выясняли, переключали на других специалистов, каждому приходилось заново объяснять. В конце концов зарегистрировали заявку, обещали решить проблему. Вот жду…
А ничего не изменилось. Сегодня переадресовывали… 8 раз. Никто ничего не знает. А при диктовке mac адреса, который начинался с Е4., я узнал, что буквы Е [и] в английском языке нет. При этом я попал на … бывшую преподавательницу английского! Пришлось диктовать так: пятая буква английского алфавита, а букву С называть: третья буква английского алфавита, а для гарантии, баранка надкусаная…
А на вопрос, почему трансляции гран-при из Франци по каналу «1hd» ответили, трансляция у вас будет … позже.. Т
Эти дебилы не знают что такое прямой эфир…
Вааще…
Около месяца не включали интерактивное тв. Сегодня включили, а каналов- то нет ни одного. Интернет в квартире есть. Оплата своевременно. Что может быть?
Зайдя в приложение интерактивное тв, не идёт трансляция ,вижу все каналы, виду программу передать выбираю канал нажимаю ОК и ни чего не происходит , что делать ?
Добрый день!
Интерактивное ТВ 2.0 дружит с webOS на LG моделях 2017 и младше?
Добрый день, у меня проблема при просмотре высококачественных фильмов напрямую с флешки USB через тюнер «ростелеком». Что конкретно случилось! При просмотре фильма, в определенный момент изображение начинается сыпаться и тут же происходит «прыжок» с одного эпизода на другой и так раза 2-3 за фильм. Что это такое???
Очень сильно тормозит приставка. Откликается на команду с приличным опозданием
проблему решили?
Очень сильно тормозит сама приставка. На пульт может реагировать через 40 секунд.
зависает кадр,после отвисания некоторое время нет резкости
при переходе с итв 2.0 на мультискрин , приставка начала сильно тупить и неодекватно (с большой задержкой) работать пульт
Помогите на канале Bollywood пропал перевод
здравствуйте, телевизор супра, в приложении почти на всех каналах пишут невозможно воспроизвести из за ограничений системы защиты контента. Что делать?
Здравствуйте! Возникла такая проблема телевизор LG 28LF491U-ZD версия программного обеспечения 03.11.33 (смарт ТВ) приложение Ростелеком не показывает,прогружается (очень долго) до главного меню и все ,при нажатии на иконку ТВ пишет каналы не доступны или иконки с каналами загружаются ,но без картинок и на канал не заходит. Такая ситуация была уже несколько раз, по обновляла,основная приставка на другом ТВ работает. В чем мб проблема?
Доброго времени суток, есть проблема с приставкой от Ростелеком ИТВ 2.0. Приставка SML-482 при включении и загрузке ПО выдает сообщение от том, что «ip получен, сетевой интефейс подключен, сервер не доступен». Каким образом можно скинуть настройки приставки? До загрузки основного меню дело не доходит!!!!!!?
Есть приставка Ростелеком ТВ 2.0 и есть телевизор Samsung UE32ES5507, пользуюсь пультом Ростелеком, так вот, проблема в том, что когда пультом от приставки выключаю и включаю телевизор, он автоматом не переходит на HDMi 1 на котором висит сама приставка, а предлагает мне смотреть эфирные каналы))) и мне приходится каждый раз нажимать кнопку a\v на пульте Ростелеком. Если я выключаю и включаю телевизор родным самсунговским пультом, то автоматом переходит на HDM 1. Как мне решить проблему с универсальным пультом Ростелеком. Заранее благодарен.
Здравствуйте. На забава.ру с пк в вин 10, через браузер ешка не грузит каналы кроме 1го, на остальных идёт буферизация. А с гугл хрома всё идёт( в чём проблема?
Добрый день. У меня установлена старая приставка Ростелеком, при воспроизведении видео с HDD — отсутствует звук (нет кодека для AC3). Просьба подсказать, решена ли эта проблема в более новых приставках, например sml-482?
Роман, добрый день. Да, в более поздних версиях STB данная проблема устранена.
Добрый день! Свой вопрос видел выше, но ответ был дал в личку его автору. Поэтому спрошу вновь: возможно ли приставку «Интерактивное ТВ 2.0» подключить на учетную запись «Интерактивного ТВ»? Интерфейс приставки даёт отказ. Но вдруг есть способ не вести два счета и не платить дважды за те же каналы. Заранее спасибо!
Денис, приветствую! Уточню этот вопрос в понедельник. Насколько мне известно, можно.
Денис, к сожалению использовать учетную запись ИТВ для ИТВ 2.0 всё-таки нет возможности, т.к. у них есть различия с точки зрения архитектуры, авторизации, работы биллинга и т.п.
Добрый вечер! Вот такой вопрос: Тв-приставка днём работает нормально, а вечерами, в часы пиковой нагрузки, подвисает…( Скажите, в чём может быть причина? Заранее спасибо за ответ.
P.S. Скорость моего соединения 25mb/s
Сергей, приветствую. Модель приставки какая у вас? И примерные часы, когда возникает проблема. А, ну и город желательно указать!
SML-482HD Base / Где-то с 7 до 11-ти вечера. / г. Лебедянь, Липецкой обл.
Особенно заметно при воспроизведении архива передач.
Советы, видимо, закончились…( Что-ж, спасибо за внимание.)))
Сергей, сделали запрос, сегодня уже будет ответ 🙂
Сергей. Сейчас с приставками SML-482 HD таких проблем не наблюдается.
1. Сброс настроек делали на приставке? На этой странице описание есть вверху, как это делается. Приставку обновили через меню «Настройки»?
2. Если скорость у вас действительно в порядке, то попробуйте использовать другую витую пару (есть кабель от ПК до модема, например?)
3. Если приставка подключена по Wi-Fi, для теста подключите её кабелем.
5. Сегодня когда опять начнется проблема, запомните канал, что за передача идёт и точное время, когда она началась. Позвоните 8-800-1000-800. Скажите им эти данные — они передадут разработчикам. Они в свою очередь быстро вычислят, в чем проблема.
Здравствуйте! Смотрю телевизор lg через приложение смарт тв Ростелеком. Когда ставлю таймер сна , канал начинает показывать на англ. языке. Только тот, который я смотрела последний. Остальные на русском. Что я делаю не так?
Катерина, добрый вечер) По идее, такого быть не может)) интерактивное ТВ не зависит от таймера на ТВ. В первый раз такое слышу. Т.е. вы когда ставите таймер, в реальном времени переключается на английскую дорожку? я вас правильно понял?
Да! Именно тот канал, который я смотрела до этого, начинает показывать без дублирования. Согласна, что странно, но это случилось 2 раза
На некоторых каналах есть выбор звуковой дорожки в настройках. Надо там посмотреть, какая выбрана, когда случается проблема. Может просто совпадение?)
Спасибо за совет!
Здравствуйте у меня телевизор samsung ue49ks8000 не могу найти приложения «Интерактивное ТВ» в чём проблема непонятно. может подскажите в чём дело.
Добрый вечер, Антон. Под вашу модель телевизора приложение находится в разработке. Срок около 1-2 мес.
спасибо за ответ. значит буду ждать 🙁
Добрый день.
На телевизоре LG28LH491U не могу найти приложение «Интерактивное ТВ», телевизор, как понимаю, 2016 года выпуска.
Попробовал другие приложения, PeersTV нашел какой-то плейлист Ростелекома моего города (г.Владимир), но там 43 канала, из них больше половины совсем неизвестные и не нужные.
На другом телевизоре показываются каналы через приставку, все хорошо. А тут решили сьэкономить на приставке и купили со smartTV.
Да, вы правы, у вас ТВ 2016 года выпуска. Но работает, походу, на старой ОС — Netcast 4.5. Посмотрите, пожалуйста, в настройках ТВ у себя
На сайте Lg написано, что да, Netcast 4.5. Просто до ТВ я только в выходные смогу добраться. С этой версией ОС никак не получится смотреть IPTV от Ростелекома без приставки?
Старая версия приложения, которая называлась Zabava — работала на неткасте. А вот новое приложение, видимо, только на WebOS работает.
Так и Zabava я не нашел.
Так забавы больше и нет(
У меня подключена услуга интерактивное ТВ (приставка подключена по кабелю). Решил провести в спальню ТВ, приобрел приставку WiFi (чтобы не мучиться с проводами). Настроить, а тем более привязать к уже имеющимуся аккаунту не могу. А перспектива оплачивать стоимость ТВ на разные телевизоры не радует. Что делать?
Доброе утро, Петр. Если есть аккаунт ВК, напишите мне в группу — там подробней поспрашиваю. Пока вопросы стандартные — Что за модель приставки? Приобретали где? Каким образом делали привязку к существующему аккаунту? Мало информации. По настройке могут помочь 8-800-1000-800, если лень отвечать здесь
Здравствуйте, у нас возникла такая проблема, приставка интерактивное ТВ, перестала работать, моргает индикатор то красным то зелёным, когда включаешь телевизор, издает звуки похожие на тихие хлопки. Изображения нет. Телевизор как бы в режиме ожидания и приставку не видит. Выключаешь приставку из розетки звук и моргания продолжаются до тех пор пока не выключить телевизор. С чем это может быть связано?? (Приставка Ростелеком, телевизор LG)
Такое поведение приставки означает только то, что она неисправна. Надо позвонить в 8-800-1000-800 и оставить заявку на замену приставки
Не работает услуга управление просмотром, после включения сразу переходит на прямой эфир. В чем может быть проблема?
Александр, для ответа на этот вопрос нужно немного больше деталей: как вы получаете услугу (ип-тв, ип-тв 2.0, смарт тв), если есть приставка, то какой модели, на каких каналах возникает и как часто это происходит. Выскакивают ли какие-нибудь информационные сообщения при возврате на прямой эфир?
ИП-ТВ, сообщений нет никаких, ip tv hd mini, услуга не работает на всех каналах
В прямой эфир сразу кидает?
Примерно, 5 секунд
Александр, с Вашей моделью приставки (HD Mini) действительно сейчас наблюдаются проблемы с сервисом «Управление просмотром». Если у вас еще долгое переключение каналов или не воспроизводятся купленные фильмы/сериалы — то это всё из «одной оперы». Открыт кейс у разработчика — проблема на стадии поиска возможной причины (вроде как уже найдена)
на телевизоре самсунг, тв работает через виджет, провайдер не ростелеком (но с интернетом все впорядке, 50мб/с) периодические подвисания, и еще более частые затыки с последующим включением прямого эфира (смотрю в основном запись) или промоткой минут на пять вперед. есть вариант лечения этих проблем?
Денис, я правильно понимаю, что при управлении просмотром начинается дерганье картинки, сыпаться артефакты, в общем тормозит, вплоть до вылета назад на прямой эфир?
артефактов нет, картинка и звук залипают и либо возобновляется через пол секунды, либо проматывается вперед на 2-5 минут, либо выкидывает в прямой эфир
Никаких проблем с приложением для Smart TV сейчас нет. Проблем с потоками тоже не наблюдается. Для уточнения информации требуется модель ТВ, примеры (на каких каналах, в какое время проблема)
тв самсунг ue32f4500ak, любой канал и в любое время, с прямым эфиром ситуация чуть лучше, хотя тоже подвисает время от времени
Почитал историю обращений по данной модели. Такие же проблемы были у тех, кто работал на старой версии приложения с оранжевым ярлыком (ЗАБАВА). У вас какая версия приложения используется?
Интерактивное ТВ оранжевый ярлык с белым значком ростелекома, версия 3.071 от 2017/01/19
Да, версия свежая. Попробую уточнить у разработчиков. А версия прошивки на ТВ какая кстати? Версия 2126.0?
2117, сейчас обновляю до 2126, отпишусь по результатам
обновил прошивку телевизора, пока полет нормальный, а пожелания по функционалу можно где-то высказать? есть пара моментов которых ну очень не хватает
Выскажитесь здесь) может его уже реализовывают )
10 минут назад проблемы начались снова, пока просто время от времени запись сама перескакивает на минуту-две
по поводу функционала — хотелось бы, чтобы приложение запоминало соотношение сторон картинки на каждом канале, ну и в идеале чтобы была возможность обрезки кадра, некоторые каналы вещают 4:3, но с черными полосами сверху и снизу, соответственно, если не нарушать пропорции изображения, картинка займет около половины площади экрана по центру, ну а смотреть на нарушенные пропорции это на мой взгляд дикость
Ну приложение действительно не запоминает соотношения сторон. Это производится не в приложении, а настройках телевизора.
Качество картинки должно сохраняться, вне зависимости от приложения РТК)
кнопки телевизора не работают, когда включено приложение, все делается через кнопку с шестеренкой в приложении, и я не про качество картинки а про соотношение сторон, обрезку изображения для удаления черных полос
Имеется телевизор LG, установлено приложение «интерактивное тв». Проблемы со многими каналами, а именно выскакивает ошибка: » ошибка открытия канала, открываю прямой эфир», после ничего не происходит. Как быть, куда обратиться?
Добрый вечер, Баир. Проблема распространенная, среди Smart TV LG. Если у вас при включении возникает «ошибка открытия записи, открываю прямой эфир» и начинается бесконечная загрузка эфира или появляется «Ошибка открытия канала», то надо проверить следующее:
1. Проверить корректность даты и времени на самом ТВ (возможно, выставлено неверно)
2. Такое бывает на старых прошивках у ТВ. Т.е. надо попробовать обновить программное обеспечение самого телевизора.
3. Вот здесь описана инструкция на нашем сайте: /2017/05/02/rostelekom-dlya-smart-tv-lg-ustanovka-prilozheniya-reshenie-problem-s-izobrazheniem-i-kanalami/. Там есть раздел — «Решаем проблему с черным экраном на SmartTV LG». Там попробуйте всё проделать по шагам — должно помочь
В мобильном приложении ГЕО-Позиция устройства показана Russia Saint Petersburg, возможно из-за этого не показывает.
Я вас понял. Завтра проверим
Скорее всего, у вас неверно выставлены настройки времени и часовой пояс на устройстве (телефоне). Можете скриншот этих настроек прислать?
Добрый день! Попробую сделать и прислать.
Здравствуйте!
Интерактивное ТВ на приставке по РОССИИ-1 после общих ВЕСТЕЙ показывает местные ВЕСТИ, а вот приложение на смартфоне местные ВЕСТИ не показывает.
Вместо ВЕСТИ.ПОМОРЬЯ (Архангельск) транслируется ВЕСТИ.СПБ
Добрый вечер, Евгений. Спасибо за запрос, уточним этот момент! Вы с архангельска?
Да, из Архангельска.
Имеется приставка Интерактивное ТВ 2.0, авторизация через логин/пароль с itv.rt.ru. Планирую приобрести вторую приставку Интерактивное ТВ 2.0 для другого телевизора для использование в том же доме. Возможна ли будет авторизация на второй приставке с тем же логин/паролем?
Виталий, Да, приставки можно будет объединить на одной учетной записи с помощью услуги «Мультискрин» привязав их к учетной записи с данными портала itv.rt.ru.
Здравствуйте, у меня телевизор LG 2017 года выпуска, планируется ли выпуск обновлений приложения интерактивного телевидения до новых телевизоров? и когда?Получается как то странно, реклама есть приложение есть, но работает оно на очень небольшом количестве телевизоров, и вообще не затрагивает новые модели.
Добрый день, Кирилл. Да, звучит парадоксально, но именно с новыми моделями ТВ больше всего проблем у разработчиков приложения из-за того, что у разработчиков (в данном случае LG) свои требования по работе приложений. Что касается самых свежих 2016-2017г телевизоров LG, то скоро приложение под webOS уже выйдет. Обещали совсем уж прям скоро.
Что значит сообщение при входе в аккаунт на сайте itv.rt.ru «Ваш платежный аккаунт еще не создан. Подождите пару минут»?
Алексей, ответил вам вконтакте. Продублирую здесь: при такой проблеме нужно удалить учетную запись на стороне провайдера и пройти регистрацию заново. Удаляется УЗ через техподдержку — 8-800-1000-800. Они направят в адрес разработчика специальный тикет. Как правило, решается в день обращения (в рабочий день)