Интерактивное телевидение 2.0 Ростелеком не работает. Отзывы, проблемы, решения

 

Цифровое телевидение, пожалуй, самая востребованная услуга от Ростелекома на сегодняшний день. Теперь интерактивное ТВ становится по-настоящему мобильным — с выходом версии 2.0 IP-TV можно таскать с собой приставку куда угодно, можно смотреть ТВ на своем планшете и даже с помощью обычного браузера через одну учетную запись. В этой статье мы рассмотрим наиболее часто встречающиеся  проблемы и способы их решения. 

Инструкцию по регистрации на портале itv.rt.ru читайте здесь 

ВНИМАНИЕ! На даннный момент (18.07.2017) имеется проблема с постоянным запосом пин-кода для просмотра каналов, чтобы решить данную проблему, в настройках родительского контроля в пунктах: «доступный контент» и «запрашивать пин при просмотре контента» — необходимо выставить профиль 18+.   

ВНИМАНИЕ! Услуга «Управление просмотром» может некорректно работать (либо не работать вовсе) из-за ограничений правообладателей на следующих каналах: Первый канал, Discovery channel, Animal Planet, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery channel HD, Animal Planet HD, TLC HD, Discovery Science HD, Матч ТВ

Если у вас проблемы со звуком на или черный экран на некоторых каналах (рябь, черный экран, пиксели, отстает звук от изображения и т.д), то первым делом попробуйте сброс приставки на заводские настройки. Делается это через меню «Настройки» -> «Системные настройки»  -> «вернуть заводские настройки». Обратите внимание, что сброс настроек не затронет купленные фильмы и каналы. 

 ОБНОВЛЕНО 18.07.2017 

Чтобы облегчить поиск проблемы нажмите CTRL+F и введите в поисковую строку какую-нибудь важную часть вопроса, например «Ошибка», «Не показывает», «ТНТ», «не входит», «пароль», «управление просмотром» и т.д. Либо найдите свой вопрос в списке. Если и это не поможет — задавайте свой вопрос в комментариях 

Выберите свою категорию обращения:

Совместимость телевизоров с приложением Интерактивное ТВ

Проблемы с загрузкой приставки
Проблемы со звуком
Проблемы с изображением

Проблемы с каналами
Проблемы с записанными передачами/фильмами
Проблемы с заказом фильмов и сериалов
Проблема с блокировкой услуги
Проблемы с оплатой и покупками пакетов каналов
Проблемы с управлением просмотром

Проблемы с мультискрином и привязкой приставки

Вам также будет интересно:



1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

72 комментария

  • Здравствуйте! Возникла такая проблема телевизор LG 28LF491U-ZD версия программного обеспечения 03.11.33 (смарт ТВ) приложение Ростелеком не показывает,прогружается (очень долго) до главного меню и все ,при нажатии на иконку ТВ пишет каналы не доступны или иконки с каналами загружаются ,но без картинок и на канал не заходит. Такая ситуация была уже несколько раз, по обновляла,основная приставка на другом ТВ работает. В чем мб проблема?

  • Доброго времени суток, есть проблема с приставкой от Ростелеком ИТВ 2.0. Приставка SML-482 при включении и загрузке ПО выдает сообщение от том, что «ip получен, сетевой интефейс подключен, сервер не доступен». Каким образом можно скинуть настройки приставки? До загрузки основного меню дело не доходит!!!!!!?

  • Есть приставка Ростелеком ТВ 2.0 и есть телевизор Samsung UE32ES5507, пользуюсь пультом Ростелеком, так вот, проблема в том, что когда пультом от приставки выключаю и включаю телевизор, он автоматом не переходит на HDMi 1 на котором висит сама приставка, а предлагает мне смотреть эфирные каналы))) и мне приходится каждый раз нажимать кнопку a\v на пульте Ростелеком. Если я выключаю и включаю телевизор родным самсунговским пультом, то автоматом переходит на HDM 1. Как мне решить проблему с универсальным пультом Ростелеком. Заранее благодарен.

  • Здравствуйте. На забава.ру с пк в вин 10, через браузер ешка не грузит каналы кроме 1го, на остальных идёт буферизация. А с гугл хрома всё идёт( в чём проблема?

  • Добрый день. У меня установлена старая приставка Ростелеком, при воспроизведении видео с HDD — отсутствует звук (нет кодека для AC3). Просьба подсказать, решена ли эта проблема в более новых приставках, например sml-482?

    • Роман, добрый день. Да, в более поздних версиях STB данная проблема устранена.

  • Добрый день! Свой вопрос видел выше, но ответ был дал в личку его автору. Поэтому спрошу вновь: возможно ли приставку «Интерактивное ТВ 2.0» подключить на учетную запись «Интерактивного ТВ»? Интерфейс приставки даёт отказ. Но вдруг есть способ не вести два счета и не платить дважды за те же каналы. Заранее спасибо!

    • Денис, приветствую! Уточню этот вопрос в понедельник. Насколько мне известно, можно.

    • Денис, к сожалению использовать учетную запись ИТВ для ИТВ 2.0 всё-таки нет возможности, т.к. у них есть различия с точки зрения архитектуры, авторизации, работы биллинга и т.п.

  • Добрый вечер! Вот такой вопрос: Тв-приставка днём работает нормально, а вечерами, в часы пиковой нагрузки, подвисает…( Скажите, в чём может быть причина? Заранее спасибо за ответ.
    P.S. Скорость моего соединения 25mb/s

    • Сергей, приветствую. Модель приставки какая у вас? И примерные часы, когда возникает проблема. А, ну и город желательно указать!

      • SML-482HD Base / Где-то с 7 до 11-ти вечера. / г. Лебедянь, Липецкой обл.
        Особенно заметно при воспроизведении архива передач.

          • Сергей, сделали запрос, сегодня уже будет ответ 🙂

          • Сергей. Сейчас с приставками SML-482 HD таких проблем не наблюдается.
            1. Сброс настроек делали на приставке? На этой странице описание есть вверху, как это делается. Приставку обновили через меню «Настройки»?
            2. Если скорость у вас действительно в порядке, то попробуйте использовать другую витую пару (есть кабель от ПК до модема, например?)
            3. Если приставка подключена по Wi-Fi, для теста подключите её кабелем.
            5. Сегодня когда опять начнется проблема, запомните канал, что за передача идёт и точное время, когда она началась. Позвоните 8-800-1000-800. Скажите им эти данные — они передадут разработчикам. Они в свою очередь быстро вычислят, в чем проблема.

  • Здравствуйте! Смотрю телевизор lg через приложение смарт тв Ростелеком. Когда ставлю таймер сна , канал начинает показывать на англ. языке. Только тот, который я смотрела последний. Остальные на русском. Что я делаю не так?

    • Катерина, добрый вечер) По идее, такого быть не может)) интерактивное ТВ не зависит от таймера на ТВ. В первый раз такое слышу. Т.е. вы когда ставите таймер, в реальном времени переключается на английскую дорожку? я вас правильно понял?

      • Да! Именно тот канал, который я смотрела до этого, начинает показывать без дублирования. Согласна, что странно, но это случилось 2 раза

        • На некоторых каналах есть выбор звуковой дорожки в настройках. Надо там посмотреть, какая выбрана, когда случается проблема. Может просто совпадение?)

  • Здравствуйте у меня телевизор samsung ue49ks8000 не могу найти приложения «Интерактивное ТВ» в чём проблема непонятно. может подскажите в чём дело.

  • Добрый день.
    На телевизоре LG28LH491U не могу найти приложение «Интерактивное ТВ», телевизор, как понимаю, 2016 года выпуска.
    Попробовал другие приложения, PeersTV нашел какой-то плейлист Ростелекома моего города (г.Владимир), но там 43 канала, из них больше половины совсем неизвестные и не нужные.
    На другом телевизоре показываются каналы через приставку, все хорошо. А тут решили сьэкономить на приставке и купили со smartTV.

    • Да, вы правы, у вас ТВ 2016 года выпуска. Но работает, походу, на старой ОС — Netcast 4.5. Посмотрите, пожалуйста, в настройках ТВ у себя

      • На сайте Lg написано, что да, Netcast 4.5. Просто до ТВ я только в выходные смогу добраться. С этой версией ОС никак не получится смотреть IPTV от Ростелекома без приставки?

        • Старая версия приложения, которая называлась Zabava — работала на неткасте. А вот новое приложение, видимо, только на WebOS работает.

  • У меня подключена услуга интерактивное ТВ (приставка подключена по кабелю). Решил провести в спальню ТВ, приобрел приставку WiFi (чтобы не мучиться с проводами). Настроить, а тем более привязать к уже имеющимуся аккаунту не могу. А перспектива оплачивать стоимость ТВ на разные телевизоры не радует. Что делать?

    • Доброе утро, Петр. Если есть аккаунт ВК, напишите мне в группу — там подробней поспрашиваю. Пока вопросы стандартные — Что за модель приставки? Приобретали где? Каким образом делали привязку к существующему аккаунту? Мало информации. По настройке могут помочь 8-800-1000-800, если лень отвечать здесь

  • Здравствуйте, у нас возникла такая проблема, приставка интерактивное ТВ, перестала работать, моргает индикатор то красным то зелёным, когда включаешь телевизор, издает звуки похожие на тихие хлопки. Изображения нет. Телевизор как бы в режиме ожидания и приставку не видит. Выключаешь приставку из розетки звук и моргания продолжаются до тех пор пока не выключить телевизор. С чем это может быть связано?? (Приставка Ростелеком, телевизор LG)

    • Такое поведение приставки означает только то, что она неисправна. Надо позвонить в 8-800-1000-800 и оставить заявку на замену приставки

  • Не работает услуга управление просмотром, после включения сразу переходит на прямой эфир. В чем может быть проблема?

    • Александр, для ответа на этот вопрос нужно немного больше деталей: как вы получаете услугу (ип-тв, ип-тв 2.0, смарт тв), если есть приставка, то какой модели, на каких каналах возникает и как часто это происходит. Выскакивают ли какие-нибудь информационные сообщения при возврате на прямой эфир?

      • ИП-ТВ, сообщений нет никаких, ip tv hd mini, услуга не работает на всех каналах

          • Александр, с Вашей моделью приставки (HD Mini) действительно сейчас наблюдаются проблемы с сервисом «Управление просмотром». Если у вас еще долгое переключение каналов или не воспроизводятся купленные фильмы/сериалы — то это всё из «одной оперы». Открыт кейс у разработчика — проблема на стадии поиска возможной причины (вроде как уже найдена)

  • на телевизоре самсунг, тв работает через виджет, провайдер не ростелеком (но с интернетом все впорядке, 50мб/с) периодические подвисания, и еще более частые затыки с последующим включением прямого эфира (смотрю в основном запись) или промоткой минут на пять вперед. есть вариант лечения этих проблем?

    • Денис, я правильно понимаю, что при управлении просмотром начинается дерганье картинки, сыпаться артефакты, в общем тормозит, вплоть до вылета назад на прямой эфир?

      • артефактов нет, картинка и звук залипают и либо возобновляется через пол секунды, либо проматывается вперед на 2-5 минут, либо выкидывает в прямой эфир

        • Никаких проблем с приложением для Smart TV сейчас нет. Проблем с потоками тоже не наблюдается. Для уточнения информации требуется модель ТВ, примеры (на каких каналах, в какое время проблема)

          • тв самсунг ue32f4500ak, любой канал и в любое время, с прямым эфиром ситуация чуть лучше, хотя тоже подвисает время от времени

          • Почитал историю обращений по данной модели. Такие же проблемы были у тех, кто работал на старой версии приложения с оранжевым ярлыком (ЗАБАВА). У вас какая версия приложения используется?

          • Интерактивное ТВ оранжевый ярлык с белым значком ростелекома, версия 3.071 от 2017/01/19

          • Да, версия свежая. Попробую уточнить у разработчиков. А версия прошивки на ТВ какая кстати? Версия 2126.0?

          • 2117, сейчас обновляю до 2126, отпишусь по результатам

          • обновил прошивку телевизора, пока полет нормальный, а пожелания по функционалу можно где-то высказать? есть пара моментов которых ну очень не хватает

          • Выскажитесь здесь) может его уже реализовывают )

          • 10 минут назад проблемы начались снова, пока просто время от времени запись сама перескакивает на минуту-две

          • по поводу функционала — хотелось бы, чтобы приложение запоминало соотношение сторон картинки на каждом канале, ну и в идеале чтобы была возможность обрезки кадра, некоторые каналы вещают 4:3, но с черными полосами сверху и снизу, соответственно, если не нарушать пропорции изображения, картинка займет около половины площади экрана по центру, ну а смотреть на нарушенные пропорции это на мой взгляд дикость

          • Ну приложение действительно не запоминает соотношения сторон. Это производится не в приложении, а настройках телевизора.
            Качество картинки должно сохраняться, вне зависимости от приложения РТК)

          • кнопки телевизора не работают, когда включено приложение, все делается через кнопку с шестеренкой в приложении, и я не про качество картинки а про соотношение сторон, обрезку изображения для удаления черных полос

  • Имеется телевизор LG, установлено приложение «интерактивное тв». Проблемы со многими каналами, а именно выскакивает ошибка: » ошибка открытия канала, открываю прямой эфир», после ничего не происходит. Как быть, куда обратиться?

    • Добрый вечер, Баир. Проблема распространенная, среди Smart TV LG. Если у вас при включении возникает «ошибка открытия записи, открываю прямой эфир» и начинается бесконечная загрузка эфира или появляется «Ошибка открытия канала», то надо проверить следующее:
      1. Проверить корректность даты и времени на самом ТВ (возможно, выставлено неверно)
      2. Такое бывает на старых прошивках у ТВ. Т.е. надо попробовать обновить программное обеспечение самого телевизора.
      3. Вот здесь описана инструкция на нашем сайте: http://tehset.ru/2017/05/02/rostelekom-dlya-smart-tv-lg-ustanovka-prilozheniya-reshenie-problem-s-izobrazheniem-i-kanalami/. Там есть раздел — «Решаем проблему с черным экраном на SmartTV LG». Там попробуйте всё проделать по шагам — должно помочь

  • В мобильном приложении ГЕО-Позиция устройства показана Russia Saint Petersburg, возможно из-за этого не показывает.

      • Скорее всего, у вас неверно выставлены настройки времени и часовой пояс на устройстве (телефоне). Можете скриншот этих настроек прислать?

  • Здравствуйте!
    Интерактивное ТВ на приставке по РОССИИ-1 после общих ВЕСТЕЙ показывает местные ВЕСТИ, а вот приложение на смартфоне местные ВЕСТИ не показывает.
    Вместо ВЕСТИ.ПОМОРЬЯ (Архангельск) транслируется ВЕСТИ.СПБ

  • Имеется приставка Интерактивное ТВ 2.0, авторизация через логин/пароль с itv.rt.ru. Планирую приобрести вторую приставку Интерактивное ТВ 2.0 для другого телевизора для использование в том же доме. Возможна ли будет авторизация на второй приставке с тем же логин/паролем?

    • Виталий, Да, приставки можно будет объединить на одной учетной записи с помощью услуги «Мультискрин» привязав их к учетной записи с данными портала itv.rt.ru.

  • Здравствуйте, у меня телевизор LG 2017 года выпуска, планируется ли выпуск обновлений приложения интерактивного телевидения до новых телевизоров? и когда?Получается как то странно, реклама есть приложение есть, но работает оно на очень небольшом количестве телевизоров, и вообще не затрагивает новые модели.

    • Добрый день, Кирилл. Да, звучит парадоксально, но именно с новыми моделями ТВ больше всего проблем у разработчиков приложения из-за того, что у разработчиков (в данном случае LG) свои требования по работе приложений. Что касается самых свежих 2016-2017г телевизоров LG, то скоро приложение под webOS уже выйдет. Обещали совсем уж прям скоро.

  • Что значит сообщение при входе в аккаунт на сайте itv.rt.ru «Ваш платежный аккаунт еще не создан. Подождите пару минут»?

    • Алексей, ответил вам вконтакте. Продублирую здесь: при такой проблеме нужно удалить учетную запись на стороне провайдера и пройти регистрацию заново. Удаляется УЗ через техподдержку — 8-800-1000-800. Они направят в адрес разработчика специальный тикет. Как правило, решается в день обращения (в рабочий день)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *